在12月9日于北京舉辦的“LIFE12+ 一家一世界”愛空間家裝體驗中心&新品發布會上,愛空間基于全新的品牌理念“讓愛有空間,讓空間有愛”,以「新生活+新產品+新體驗」開啟了標準化家裝進階新歷程,邁入整裝大產品新時代。

　　會后,記者采訪了愛空間高級合伙人閆佳,就愛空間對于資本力量的態度,對自身差異化優勢、新品定價、新展廳設計理念、產業工人模式等議題的看法進行了深入交流,帶我們走近愛空間這個有溫度、有態度的家裝品牌。

　　【記者】:目前有很多平臺類的裝修企業,結合愛空間目前的發展,您認為愛空間的優勢在哪里?

　　【閆佳】:這個問題問得特別好,在兩年前的風口期,一些平臺性的裝修企業在資本市場上相繼亮相。它們主要進行信息的互換、交易和買賣,但愛空間無論是做品牌、做企業還是做服務,都更關注客戶價值。五年前,客戶的重點需求可能是獲取家裝相關信息,因為家裝是比較低頻的商品,他們平時對于家裝品牌和服務的了解很少,所以需要一些平臺來整合信息。但是現在人們獲取信息太方便,很多大平臺都在做與家裝家居相關的信息交互,信息的價值在銳減。垂直閉環的家裝買賣才有中長期價值,但是這一定是個苦活兒、累活兒,需要深耕客戶價值。所以如今愛空間也不太說自己是互聯網家裝,雖然互聯網家裝這股風是愛空間吹起來的。我們認為互聯網家裝擁有只是信息的價值,而家裝真正的價值在于產品、服務、體驗、生活方式。

　　【記者】:愛空間是否有融資或者是上市的計劃,目前進展如何?

　　【閆佳】:愛空間的上市計劃肯定是有的,這在我們的規劃中。這次對話的主題是我們的新展廳、新產品產品和新的業務規劃,關于上市、融資的內容可以后期請我的同事們來和大家交流。

　　【記者】:愛空間曾拒絕了阿里、京東等巨頭的收購。現在隨著互聯網家裝的風口再起,巨頭們紛紛加入家裝市場,請您談談愛空間會有什么應對措施?

　　【閆佳】:這個問題很尖銳。在過去的一年里,很多巨頭都對愛空間很感興趣,我們一直在和相關人士和資本代表進行深度溝通。愛空間拒絕了很多名氣很大的公司,我們希望不是被收購,而是在產業工人、信息系統等維度做一些深度的合作和資本融合。但在最后一刻,我們總是問自己一個問題,這是愛空間的初心嗎?陳煒也曾問過我們這個問題。不管是加入愛空間的合伙人還是陳偉本人,我們每一個人的答案都是同樣的:把愛空間的一部分價值和資本融合以換取更多的經濟收益,不是我們的初心。

　　我們幾個合伙人,無論是在裝修行業浸淫多年的“老炮”還是從互聯網行業過來的跨界者,都有一個共同的愿景,就是通過對家裝行業的改造,讓客戶在家裝這個人生最大的投資中獲益,而不是看著他們花了錢、遭了罪、煩了心,還可能被騙。我們的初心不是以資本化換取個人的經濟收益,如果是這樣,首先就不會選擇家裝這個辛苦的行業。 恰恰是因為這個行業辛苦,我們才有機會把它做得更深、更透、更好。

　　最近我們在做明年的年度規劃,我個人預測2021年才是真正的家裝元年。因為有大量的資本和巨頭進入這個行業,進入這最后一個還沒被資本充分改造的萬億級市場。但是在此過程中,企業如果不能靜下心做好服務、做好交付、做好客戶體驗,好像有錢也沒有用。很多地產企業之前就已經進入行業了,但行業并沒有什么改變。家裝行業真的是一塊硬骨頭,我們需要一口一口地吃。所以我覺得友商、更多的資本進入家裝行業,對于行業本身是一個巨大的推動。愛空間在行業中有很多創舉,一方面希望做好自己的企業,另一方面則是希望推動行業的凈化,愛空間能夠吸引很多資本來關注這個行業,我們很引以為豪。

　　【記者】:從原來的互聯網家裝到標準化家裝,從此前的硬裝到現在的整裝,和現在市場上提供整裝業務的其他企業相比,愛空間的差異化優勢體現在哪里?

　　【閆佳】:聚焦用戶價值是愛空間從成立到如今一直延續的脈絡。愛空間創立時,客戶對家裝的需求是硬裝,我們就做了硬裝。如今像北上廣深等城市的老房改造需求更多,特別是今年在北京85%左右的裝修項目都是老房,這些客戶更需要替換窗戶等硬件配套產品,從而愛空間就在這方面進行了產品和服務的迭代。本次發布會上,愛空間和索菲亞達成全面戰略合作,也是因為我們發現客戶還需要定制產品。隨著客戶的需求變化,我們不斷努力地鍛造自己的能力。不論是做整裝、做互聯網家裝,還是做標準化,愛空間始終圍繞用戶價值在升級。

　　我認為,愛空間的差異化優勢在于把所有家裝基本要素打散重構,產品和服務的品質更可控,效率更高。家裝傳統都是分包制,跟品牌商帶貨、安裝、服務,環節眾多,分工不明確。但是愛空間把所有中間環節打散,分解為工人和材料,我們首先需要服務好工人,讓工人服務好客戶;其次跟品牌商形成戰略合作,找到最好的產品;再者通過自建的信息系統完成整個信息鏈的整合和項目統籌。此外,我們還會跟最好的設計團隊聯合研發更高顏值和品質的產品,以滿足消費者的需求。

　　【記者】:產業工人跟工種的分離是什么原因導致的?這種改變給愛空間帶來哪些影響?

　　【閆佳】:傳統的家裝模式中,客戶家的裝修就是由各種工人完成。我們最早做分包制時,服務方差非常大,NPS值在40%左右,這個數值雖然不算低,但是我們會發現,打9到10分的客戶也很多,但打0到6分的客戶也很多。現在采用產業工人模式,我們的NPS值是76%,打0到6分的客戶幾乎沒有,都是9到10分的客戶,可見二者之間的差距巨大。

　　對于家裝這個重服務的行業而言,我們需要減少服務方差。很多產業工人的故事都是血淚史,我們試過招青年工,上山下鄉地找,做出了太多太多嘗試。我們跟工人的接觸非常多,就像剛宣傳片里里拍攝的那樣,我們跟工人聊天,他們顛覆了我對家裝工人的認知。這些工人對于自己也有要求,想要學習和成長。最終他們通過愛空間的培訓認證體系,通過信息化的賦能體系,可以在我們的平臺上穩定地工作,可以貸款買車買房,定期拿到薪資,有了更多的安全感和尊嚴,所以他們就更認真、努力地服務好客戶,形成非常積極的正向效應,大大提升客戶體驗。

　　【記者】:整裝這個概念在家裝行業已經不是新鮮事,今年突然又火起來。您覺得未來整裝的關鍵點在哪里?您對于五年之后愛空間的地位、影響力等有什么樣的期待?

　　【閆佳】:今天發布會截止現在,我們都沒有提“整裝”這兩個字,因為我們認為家裝行業應該結束炒概念的階段了。我們講的生活方式非常樸素,就是衣食住行,是每天生活的日常。吳勝人老師也提到,家和商業空間最大的不同就是家需要讓人放松,商業空間則是刺激人的感官。今年我們升級了企業使命,就希望做好一件事情,通過對空間的理解,盡最大可能把居家空間做得更好,讓家能夠承載更多的愛。客戶需要什么服務,都可以在愛空間找到,因此我們不特別強調要殺入整裝市場。

　　【記者】:您認為目前在垂直家裝領域,愛空間的競爭對手有哪些?

　　【閆佳】:我認為愛空間目前還沒有完全對等的競爭對手,不是因為我在愛空間才這么說,是因為愛空間就是最好的。其他品牌在某些方面可能會有優勢,比如說SKU比愛空間更豐富,但我們覺得與其千挑萬選,不如精挑細選,為客戶提供最適合的產品;比如有的品牌建造了10000平米的展廳,我們改造完的展廳只有6000平方米,但是我們認為這沒有必要。家裝應該是一件輕松的事情,而不是繁重的事情。我們做好產品的選擇,設計師和項目管家做好服務,客戶在展廳就像回到自己家里一樣喝喝茶,聊聊天,就可以了。

　　【記者】:愛空間打破了行業傳統,也取得了一定的成就,下一個突破會是什么?

　　【閆佳】:愛空間下一個突破就是生活方式,今天發布的LIFE12+生活方式對于我們來講是一個新的起點。生活方式不斷升級的背后,是我們對家的理解,對設計的理解不斷升級的結果,也是整個系統能力、企業標準化能力不斷迭代的結果,從而更好地滿足客戶定制化、個性化的需求。未來我們的突破就是用生活方式裝載客戶對家的期待。

　　【記者】:本次愛空間和吳勝人老師間的圓滿合作是雙向選擇的結果,愛空間基于什么樣的考量,選擇吳老師作為展廳的主設?

　　【閆佳】:我們的相遇特別偶然,大概一年前我在廣州一個設計交流會上遇到了吳勝人老師和大高老師,體會到他們對設計的理解。剛好那時我們也萌生了改造展廳的想法,正在尋找合適的人選和資源,當即覺得吳勝人是最佳人選,一拍即合,之后我們也沒有再找其他人。

　　【記者】:799這種價格固定的套餐模式可以說是愛空間當年的一個標簽。今天推出的新產品是兩個一口價,80平方米11990元和13990元,愛空間放棄原有的低報價是處于怎樣的考量?愛空間是否在轉型的過程中,想要模糊掉此前的低價標簽?

　　【閆佳】:這個問題我們內部也討論過特別長時間。從前的99系列、88系列或者66系列,都代表了一種低價。但是隨著對家裝內涵的不斷深入,我們發現家裝不應該是便宜的產品。我們再日本考察時發現,日本人買一個房子可能花五百萬人民幣,裝修要花三百萬人民幣。但是在中國,人們在北京買一個房子可以花一千萬,但是裝修花三十萬都覺得很貴,我認為這并不合理。一個房子要住上十幾年甚至幾十年,國人為什么不愿意多花一點錢在這件事情上呢?我們要做更有品質、更有客戶價值的家裝,所以需要不斷迭代產品,需要高薪雇用更專業的產業工人來創造更好的服務,這些都需要成本,從這個邏輯來看,家裝本身就不應該是便宜的產品,因而我們撕掉了99系列的便宜標簽。與此同時,愛空間也會提高效率,減少中間環節產生的額外成本。

　　另一個思考是,在愛空間創立之初,我們就認為家裝應該是一個整體的產品,而不是材料的堆砌和簡單組合。以前我們買臺式電腦,有一種方法是分別買顯卡、CPU、硬盤、鍵盤、顯示屏,一一個價格拼起來,這是單價邏輯;但是現在買筆記本電腦,9999或是12900,是總價邏輯。既然家裝是一個產品,它的計價方式也就跟電腦一樣,可以整體報價,這也更符合愛空間做產品的理念。

　　在全新的品牌理念之下,「新生活+新產品+新體驗」三位一體的全方位進階預示著,愛空間在下一個五年將邁入一個更高的家裝品牌發展界面,從場景營銷進化為體驗經濟,再次領行業之先。愛空間能否成功撕下低價標簽?其提出的生活方式型家裝提案消費者們是否愿意買單?關于這些問題的答案,讓我們拭目以待。